Fabiola G. Ayala
Para fortalecer la calidad de los servicios turísticos y proteger a los viajeros, la Secretaría de Turismo (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentaron a representantes del sector hotelero un plan de acciones orientadas a garantizar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En el encuentro, encabezado por la titular de Sectur, Josefina Rodríguez Zamora, y el procurador Iván Escalante Ruiz, se destacó que la colaboración entre autoridades y empresarios es clave para consolidar la confianza y competitividad del turismo en México.
Rodríguez Zamora señaló que el turismo es confianza, calidad y apertura para todas las personas, y subrayó que la satisfacción del visitante es no solo un objetivo comercial, sino también una obligación legal y un compromiso ético.
La funcionaria presentó el Buzón de Quejas Turísticas y convocó a los prestadores de servicios a sumarse a la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025, cuyo registro se amplió hasta el 30 de agosto para facilitar la participación del sector.
La secretaria resaltó que este tipo de ejercicios buscan prevenir sanciones y suspensiones que puedan dañar la reputación de los destinos, así como profesionalizar a la industria turística. “El cumplimiento normativo es indispensable para que la experiencia en México sea sinónimo de calidad, seguridad y confianza”, afirmó.
Por su parte, Escalante Ruiz destacó que la Profeco mantiene acciones permanentes de vigilancia, inspección y conciliación en hoteles, agencias de viajes y aerolíneas, logrando en el sector hotelero un nivel de conciliación del 75%.
Precisó que, cuando un visitante enfrenta un problema con un proveedor, la institución funge como mediador y, en caso de incumplimiento, puede aplicar sanciones para fomentar la competencia leal y elevar los estándares del sector.
La reunión contó con la participación de representantes de asociaciones hoteleras, cámaras empresariales y grupos turísticos de todo el país, tanto de manera presencial como virtual. El diálogo permitió identificar áreas de mejora, establecer compromisos conjuntos y reforzar la meta de proyectar a México como una potencia turística global, reconocida por la seriedad, calidad y excelencia de sus servicios.
