La empresa de estudios y análisis JD Power presentó el estudio de venta de autos y marcas en México, en donde destacó que las nuevas marcas están generando desafíos para los consumidores y sus competencias.
La oferta de vehículos electrificados crece en México y a medida de que esto ocurre, las marcas chinas se expanden en el mercado, y con base en las expectativas de los compradores de vehículos nuevos en torno al proceso de venta, estos evolucionan cada día.
De acuerdo con el Estudio del Índice de Satisfacción de Ventas en México 2026 (SSI, por sus siglas en inglés) SM de JD Power, los distribuidores que dan un apoyo completo así como orientación a los compradores, impulsan mayores niveles de satisfacción en ventas y en conformidad con sus unidades.
De acuerdo con este estudio, tanto los distribuidores del segmento de lujo como los del mercado de volumen pueden mejorar la satisfacción al comprender mejor las necesidades de los compradores
Asimismo, las percepciones de confianza en la marca por parte de los compradores influyen en la forma en que se experimentan las interacciones entre el comprador y la marca automotriz, donde destacan las marcas francesas, seguidas de las españolas y finalmente las chinas.
Sin embargo, la confianza en las marcas chinas y españolas mejora este año en 5 y 7 puntos del índice, respectivamente.
“Las marcas chinas están desempeñando un papel cada vez más relevante en la transición de México hacia vehículos híbridos, híbridos enchufables (PHEV) y eléctricos de batería (BEV)”, señaló Gerardo Gómez, director senior y country manager de JD Power México .
La diferencia en satisfacción de ventas entre los compradores del segmento de lujo y del segmento de volumen continúa disminuyendo. Las marcas del segmento de lujo registran caídas significativas año contra año en múltiples elementos del proceso de entrega, incluyendo la entrega de vehículos en condiciones perfectas.
